雑談橋の導入話題に、込み入った話やうんちく披露は要らない。一般的に基本のキと言われ、長きに渡り活用されているフレーズがある。「木戸に立ち掛けし、衣食住」である。広く行き渡っているのでご存じの方々も多いであろうが、基本編としてはまずはこのフレーズを活用したい。

①き(木）＝季節・気候・天気　②ど(戸）＝どうらく、つまり趣味・マイブーム　　③に＝最新ニュース・明るい時事ネタ　　④た(立）＝旅・休暇・バカンス　　④ち＝知人・著名人　　⑤か(掛）＝家族　　⑥け＝健康　　⑦し＝仕事の様子・近況　　⑧衣＝洋服・ファッション　　⑨食＝食べ物・料理・グルメ　　⑩住＝住まい・通勤交通・近隣の風景

雑談にNG話題＝政治、宗教、思想、個人情報的な突っ込み(年齢・職歴・婚姻の有無・年収等）身内の不幸

導入アプローチのコツは相手にフィットする話題をきっかけに相手の人柄や考え方にフォーカスしていくことだ。もし上記のフレーズを複数組合わせ、とにかく話が続けばOKと考えているとしたら、そうではない。単なる情報交換ではないからだ。社員同士の雑談なら悪くはない、もしあなたが管理者ならば、目指す方向性は相手の人間性なりを引き出し、部下の理解を深めるスタンスを持ちたい。例えば、、、

上司：「やあ～　連日の暑さで参ってないかい？(気候）矢野さんはベランダ男子ときいている
　　　　が、本当？(趣味）」
部下：「ハイ、今はハーブに凝っています」
上司：「ほぉー、ハーブかぁ～(オウム返し）いいねぇ、、(共感性）今はと言うと、ベランダ男
　　　　子もう長いの？」
部下：「今年で10年になるかなぁ～」
上司：「10年！(オウム返し）そんなになるのかぁ、、本格派なんだねぇ(共感性）、、、植物
　　　　って暑さ寒さと自分のこと以上にエネルギィーが掛かり、マジで世話が大変だよね、、
　　　　植物のどんなところに魅力を感じるの？」
部下：「課長、そこなんですよ！断言できますが、”植物は裏切らない！”　実はですね、、、」

もうお分かりかと思いますが、”ハーブ”と聴いて、ついついあなたは、種類は？水やりは？料理に活用？等々、５W1H的な質問を浴びせたくなるが、それは管理者としては少し淡白かと。10年と聞いた上司が単なる情報交流に留まらず、グッと踏み込んだ質問を投げたので展開の質が変わった。最後に質問について深めよう。


　　　

　

”雑談橋”の渡り方スキルを数々深めて来たが、少しは前向な意欲が出て来ましたか？いや、まだまだ重いよと言う人に、”雑談橋”最後の砦となる手法がある。それが「質問力」だ。「雑談話題が乏しいせい？いつも会話が長続きしない」「会話はそれなりに続くが相手が乗ってこない」「よく部下と雑談はするが部下との距離感が縮まった気がしない」等であれば、「質問力」を磨きたい。質問は話題を広げたり、方向転換したり、会話を深める手段として、大変重要な展開手法だ。質問には、大きくは次の３つの種類がある。

①クローズド質問・・・「ハイ」「イイエ」で答えられる、又は答えがすでに限定されている質
　　　　　　　　　　　問のこと。相手にしっかりと確認したい時やまだ打ち解けてない時の最
　　　　　　　　　　　初の質問にはよい。
②オープン質問・・・・相手の考えや意見を自由に返答してもらう質問。自由度の幅があり、想
　　　　　　　　　　　いのままに話してもらえる。但し、ある程度の関係性がないと、どこま
　　　　　　　　　　　で話してよいかと考え込む人もいるので、状況の見極めが必要。
③切り返し質問・・・・本来は議論で相手の論拠に対して反論することを「切り返し」と言う。
　　　　　　　　　　　会話を楽しむ場面では、相手の言葉や主旨がよく分からない時に「それ
　　　　　　　　　　　はどういうことか？」「もう少し詳しく教えてくれ」など、相手の真意
　　　　　　　　　　　をきき返す時に活用。又、自身が発した内容や考えに果たして相手はど
　　　　　　　　　　　う感じたか等、内容やテーマを深めたりの展開も出来る。

　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　

上記３つの質問の活用展開を掘り下げて見よう。例えば、あなた(佐藤)が美術館のCaféで知り合い(近本）と隣り合わせたと想定して、、、

あなた：「近本さん、よく美術館にいらっしゃるのですか？(クローズド)」
近本：　「えぇ、まあまあ、、」
あなた：「今回はおひとりでご来館ですか？(クローズド)」
近本：　「ハイ、ひとりが多いですね、ゆっくり拝見したいので、、
　　　　　佐藤さんはどうですか？(切り返し)」
あなた：「私も同じです、自分のペースで廻りたいですよね、(共感性）ところで、、
　　　　　今回の長谷川等伯展はどんな感触ですか？(オープン)」
近本：　「そうですね、、ひと言でいうと”気高さと孤高”かな、、実に見ごたえありで、、」
あなた：「ほぉ－”気高さと孤高”(オウム返し）流石です！少し分かる気がしますが、(共感性）
　　　　　そこのところをもう少し教えて下さいませんか？(切り返し）」
近本：　「上手く言えませんが、研ぎ澄まされた等伯の覚悟のような気配が漂っている、、、、
　　　　　佐藤さんの感触はどうですか？(切り返し)」
あなた：「なるほど、”気配”を感じるのですね、(オウム返し）彼は”見えないものを描こうと
　　　　　した稀有な画人”と言う印象かなぁー」
近本：　「”見えないものを描く！”(オウム返し）それって、、」
あなたと近本、同時に：「”松林図屏風”！！」　

すっかり意気投合の二人ですね、なぜ、急速に相互の距離が縮まったのか、ポイントはー
①基本のアプローチはクローズド質問から入る。特に初対面や単なる知り合いであれば、慎重な
　入り(言葉遣いを含む）でまずは反応を見る。
②相手(近本)から、切り返し質問が来ることは感触はまずまずと捉え、共感性も意識しながら、
　早々にオープン質問に入った判断がその後の流れを決めたかと。
③別の読みは、絵画好き、ゆっくり鑑賞派、しかも鑑賞終えたばかりのCaféであれば、人は何か
　しら話したい欲求が高まっている、、読み的中かー
④相手の発言キーワードに敏感に反応し、それをオウム返しで伝えているので、相手も気を逸ら
　すことなく乗ってくれている。→それは何を意味するかというと・・雑談話題を次々と繰り出
　さなくとも、相手の発言に注目し、話のキーワードとなるものをキャッチし、次の展開を見据
　えることだ。
⑤雑談に結論やまとめは不要。会議でも打合せでもないので、その場を楽しむことだ。只ひとつ
　だけ気にして欲しいのは、あくまでも相手中心の展開スタンスをお忘れなく。